当数字化浪潮席卷而来，“不会用手机”的老人群体却常常被技术边缘化。滴滴出行的适老化改造，正在打破这一壁垒：即使不识字，也能顺利打车。本文将深入拆解滴滴如何通过语音交互、界面简化与流程优化，真正实现“技术向善”，让出行回归每一个人的基本权利。

一、背景与痛点：老人打车难

随着网约车的普及，传统出租车数量减少，老人打车变得更加困难，文化程度越低，打车越困难。对于不识字的老人来说，使用滴滴出行困难重重：

• 操作复杂：界面功能繁多，老人难以独立操作，无法自主叫车，打车极其依赖子女协助。
• 支付障碍：老人习惯现金支付，但司机倾向线上支付，甚至拒收现金。亲友代付仍需依赖子女，无法真正实现独立使用。
• 地址输入困难：手动输入目的地对于不识字的老人几乎不可能，地理位置确认成为最大障碍。

2025年新的适老化技术出来后，网约车行业大地震，连不识字的老人也能通过几个简单步骤独立打车。这项适老化技术之所以能实现，关键设计在于：一键语音输入、视频辅助引导、任一操作界面预设数字及对应指令。

二、解决方案（滴滴出行适老化改造）

老人去第一医院，点击进入滴滴打车，看完轮播视频后，按住语音控件说“2”，滴滴打车成功。

整个过程无需识字，无需依赖子女帮助，操作流程只有两步，老人自己可独立完成叫车。当然，有人会有疑问，地理位置怎么确定，老人不识字，不可能手动输入地址，解决方案如下：

地理位置分为常用地址和非常用地址。常用地址设置很简单，子女、滴滴系统提前设置，当老人去常用地址时，按上述方法叫车即可。非常用地址设置相对复杂，解决方案有多种，这里介绍三种：

1、子女临时设置非常用地址

老人临时要去王朝大酒店吃酒，点击滴滴出行，看完视频轮播后，需要让子女临时设置非常用地址，按住说1，微信转发子女，子女收到请求后代为设置地址，设置完成后，老人打车。

但是这种方法有缺陷：子女不一定有时间，且不一定能注意到老人发来的信息。这种情况下可以使用其他的解决方案。

2、不设置地址，一键呼叫出租车

老人临时要去王朝大酒店吃酒，但是不会操作，点击进入滴滴出行，看完视频轮播后，按住说3，司机接单后，老人上车当面告知司机，再由出租车司机确认准确地址。这种方法无需设置地址，尤其适合紧急场景。

3、逐步引导缩小范围，再匹配附近位置

老人去王朝大酒店吃酒，点击进入滴滴打车，按照上述方法选择：去其他地方–自己设置地理位置。进入操作界面后，第一步要确定行政区，缩小范围。

老人选择去瓯海区，看完轮播视频后，按照语音控件说3，进入下一个操作界面。

同理，按照相同的办法进一步缩小到街道（小区/村）。

缩小范围后，再由用户语音输入准确地址，滴滴出行语音识别后，按照个人偏好、大数据匹配附近位置，让用户选择，系统匹配显示附近标志性建筑、公交站、地铁的图片，让老人点击图片确认附近位置（确认后，可以用同样的方法可以再次提高准确率）。

终点附近位置确定后，老人就可以按照以上方法一键打车，司机接单后，可当面二次确认精确地址。

这种解决方案可以让老人独立操作，当然也有缺陷：操作步骤较多，偏远地区可能失效，需结合司机人工确认精确位置。

综上，按照上述方法可以有效解决老人打车操作复杂、地址输入困难的核心痛点（老人支付障碍已解决，详见上一篇文章：支付宝适老化改造：不识字的老人也能轻松使用支付宝）。

三、结语：网约车大战2.0或将开启

中国老年人有2.8亿，但网约车渗透率极低，当技术解决了老人的使用障碍后，不识字的老人也能使用网约车。使用网约车的老人人数将迎来爆发式增长，这将给创业者开辟了新的适老化赛道。行业或将迎来网约车大战2.0，谁能率先、彻底地解决老年用户痛点，谁就能抢占这片蓝海。

曾经的支付宝、微信支付投入重金补贴消费者，这次会不会故技重施呢？我们拭目以待，当然，不要忘了抖音支付、银联支付……他们也在等这样的翻身机会。

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