胖东来的走红不是偶然，而是长期坚持“把用户当人”的结果。从防冻手套到价签文案，它用细节构建信任，用善意打动人心。本文从五个维度拆解胖东来的产品哲学，探讨如何在喧嚣的商业世界中回归人本、重塑体验。

周末在家看了B站一个博主对胖东来的体验，深有感触。

看胖东来，我总觉得它不像个超市，倒像个精心设计的、让人感到安心的“线下App”。分享这个”APP”带给我的5点感触

01 我们总在谈“用户思维”，但可能搞错了对象

真正的用户思维，是把用户当成“活生生的人”，而不是流量和数据。

我们天天盯着转化率、留存率，但有没有想过，用户在你产品里的每一秒，是舒心还是憋屈？

胖东来在冷冻柜旁挂防冻手套，在价签上告诉你“一把大约多少钱”，这种体贴入微的关怀，源于对“人”的深刻理解，而不是对“数据”的机械分析。

我们的需求文档里，有多少是冷冰冰的功能描述，又有多少是带着温度的人文洞察？

我始终觉得，只有自己真正痛过的人，才能做出好产品，好多产品刚开始，都是满足自己的需求。

02 细节不是“加分项”，而是产品的“根基”

我们总想着憋个大招，搞个颠覆性功能。但其实，产品的灵魂，藏在那些你以为“不值一提”的细节里。

购物车配放大镜、免费给冰块、海鲜区主动沥干水再称重……

这些细节单个看，成本都不高，但组合在一起，就构建了体验壁垒。

我们是不是太迷恋“从0到1”的刺激，而忽略了“从1到1.1”的持续打磨？

03 慢下来，反而比较快

在互联网追求“小步快跑、快速迭代”的今天，胖东来显得格格不入：它不急于扩张，周二还闭店休息。

这种“反效率”的背后，是一种深刻的自信和定力。

它知道自己的核心价值不是“多”和“快”，而是“好”和“稳”。

在面对增长压力时，我们是否还有勇气为了产品品质和用户体验而“慢”下来？有时候，专注把内功练好，比盲目追逐风口更重要。

04 产品的终点，是成为用户的一种“选择”

胖东来甚至会在珠宝区提醒“理性消费更幸福”。它追求的不仅是交易成功，更是与用户价值观的共鸣。

当用户因为认同你的理念而选择你时，这种关系是最稳固的。

我们做产品，最终目的是让用户“认同”而不仅是“使用”。

我们的产品，除了功能价值，有没有传递出值得用户认同的价值观？

05 最终，所有的竞争都是“价值观”的竞争。

剥开所有模式、策略的外衣，胖东来的内核就两个字：善良。

它相信对员工好、对顾客好，生意自然就会好。这种朴素的价值观，在当下显得尤为珍贵。

它证明了一点：最高层次的竞争，不再是技术、流量或资本，而是你秉持怎样的“价值观”去做事。

善良，可以成为最坚固的商业模式。

写在最后

胖东来我学不会，也复制不了，但它像一座灯塔，提醒我作为产品经理的初心：做产品，最终是回到“人”本身，用善良和真诚，创造真正的价值。

希望这些带着刀哥个人视角的思考，能对你有所启发。

本文由人人都是产品经理作者【刀哥说】，微信公众号：【刀哥说】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

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