“数字化和 AI 的到来，一定会重塑酒店行业的连接。我们非常期待和腾讯以及中国最头部的企业实现全面的生态合作，为用户创造新的场景、新的体验。”9 月 16 日，华住集团首席执行官金辉在 2025 腾讯全球数字生态大会上表示，即将联手腾讯推出升级打造的“华小 AI”智能体，覆盖客需送物、酒店信息查询、服务设施问询及周边推荐等多个核心服务场景，引领酒店行业服务效率升级。
今年以来，华住与腾讯深入探索 AI 智能体在酒店领域的落地应用，实现对住前、住中等主要服务的智能化改造。
针对最复杂的住中服务场景，双方基于腾讯云智能体开发平台，协同搭建了 38 条工作流，升级打造 24 小时在线的“全能酒店管家”——华小 AI，推动 AI 从“对话”到“干活”的跨越式提升。例如，宾客提出“需要一瓶水”后，住中 AI 管家可在 5 秒完成响应，自动生成工单并调度机器人完成配送，大幅提升服务效率与宾客体验。测试结果显示，该智能体系统问答准确率超 95%。
此次智能体升级还显著降低了人力成本，可以在夜间和非高峰时段发挥重要作用。借助腾讯云智能体开发平台的全局 Agent 能力，“智能管家”可同时处理多项任务，支持意图跳出，避免传统客服系统中“完成一单再进一单”的阻塞问题。
长期以来，华住集团持续加码数字化投入，不仅对内组建专注于 AI 与大数据的“超脑团队”，赋能 20 万内部员工；对外更携手腾讯云等科技伙伴，基于云计算、安全、大数据等能力构建完善的数字化平台，持续夯实技术底座。
华住集团首席执行官金辉强调，用领先科技改造传统服务业，是华住始终坚持的理念。通过与腾讯云等科技企业深度合作，华住正持续巩固其在产品服务与数字化效率等方面的领先优势，深化产业效率升级，为消费者和加盟商创造更多价值。
据悉，未来双方还将在 AI 智能体开发、营销推广、大数据分析、国际化布局等方面探索更多合作可能性，推动更多智能化应用落地，助力华住实现高质量增长，推动中国酒店业迈向世界级。
